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Practical Information

● Contact details

Email : fhairparis.contact@gmail.com

WhatsApp / SMS : 06.09.87.88.29

● Social networks and websites

Instagram : fhairparis;

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● Assistance

Our customer service team is available for all formal inquiries via email or for priority support (advice, after-sales service) via WhatsApp. We guarantee a response within 24 business hours.

● Hand Delivery

Hand delivery in Paris XVI is possible by confirmed appointment.

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Processing and delivery times

Each F'HAIR Paris extension is carefully selected and prepared with the utmost respect for quality, to offer a natural, shiny, and long-lasting result. Our 100% Virgin Hair is individually inspected and processed in France, guaranteeing a luxurious and refined product worthy of F'HAIR Paris standards.

● Preparation & quality control FP: 10 working days

● Standard shipping: 2 to 3 business days with Colissimo, 5 to 6 business days with Mondial Relay, DHL, FedEx, etc.

The total timeframe, combining preparation and delivery, generally allows you to receive your order within 12 to 14 business days.

We invite you to consult our official F'HAIR Paris channels to monitor product availability and any delivery updates. In exceptional circumstances, a slight adjustment may be necessary, always guaranteeing the perfection and quality of the delivered product.

Shipping Costs

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Les présentes Conditions Générales de Vente régissent la vente en ligne de produits capillaires (Perruques, Laces, Closures, Bundles) et d'accessoires logotypés par F’HAIR PARIS. Toute commande passée sur le site implique l'adhésion entière et sans réserve du client aux présentes CGV. • Tarification : Les prix sont exprimés en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC).

POLITIQUE DE RETOUR (DROIT DE RÉTRACTATION)

3.1 Produits Personnalisés Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. • Application : Nos perruques (confectionnées sur mesure) ainsi que nos accessoires (personnalisés au nom de la marque F'HAIR PARIS) ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation. Par conséquent, ces articles ne sont ni repris, ni échangés pour un simple changement d'avis.

3.2 Produits défectueux ou non conformes Si votre commande présente un défaut manifeste ou ne correspond pas à vos choix initiaux : • Délai : Contactez notre service client sous 48h après réception à fhairparis.contact@gmail.com. • Justificatifs : Merci de préciser votre numéro de commande et de joindre des photos claires du produit. • Contrôle Qualité : Chaque retour fera l'objet d'une inspection rigoureuse par notre équipe avant toute décision d'échange ou de remboursement.

3.3 Conditions d'Hygiène et d'Intégrité Le retour (en cas de défaut validé) est accepté uniquement si le produit est neuf, non porté, non coiffé, non lavé et non modifié. La Lace doit rester intacte. Toute intervention sur le produit empêche définitivement le retour.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT & ÉCHANGE

4.1 Modalités de résolution Une fois le défaut ou la non-conformité validés par nos services, nous procédons, selon votre choix, à l'échange de votre pièce ou à son remboursement intégral.

4.2 Conditions d'exclusion strictes Aucun remboursement ou échange ne sera accordé si : • La Lace a été coupée, modifiée, teintée ou personnalisée. • Les cheveux ont été portés, lavés, coiffés ou ont subi un traitement chimique. • L'accessoire personnalisé présente des signes d'utilisation ou n'est plus dans son emballage d'origine. • L’emballage d’origine n’est pas complet ou le produit présente des signes de manipulation.

4.3 Procédure et Délais • Frais : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur avérée de la part de F'HAIR PARIS. • Remboursement : Une fois le produit reçu et validé conforme, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

LIVRAISON ET RESPONSABILITÉ

F’HAIR PARIS s'efforce de respecter les délais d'expédition annoncés. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des retards de livraison imputables au transporteur. En cas de colis indiqué comme "Livré" par le transporteur, aucune réclamation pour non-réception ne sera acceptée sans un document officiel de contestation fourni par les services de livraison.