Mentions Légales & CGV

1. ÉDITEUR DU SITE ET MENTIONS LÉGALES 

Le site www.fhairparis.com est édité par l'entreprise F’HAIR PARIS.

• Raison sociale : F’HAIR PARIS

• Forme juridique : Auto-entrepreneur

• Siège social : 9 Ter rue de Boulainvilliers 75016 Paris

• SIRET : 10196543200012

• Directeur de la publication : THERAIN Aya

• Hébergeur : Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ottawa, ON K2P 2L8, Canada.

• Contact : fhairparis.contact@gmail.com

2. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent la vente en ligne de produits capillaires (Perruques, Laces, Closures, Bundles) et d'accessoires logotypés par F’HAIR PARIS. Toute commande passée sur le site implique l'adhésion entière et sans réserve du client aux présentes CGV.

• Tarification : Les prix sont exprimés en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC).

3. POLITIQUE DE RETOUR (DROIT DE RÉTRACTATION)

3.1 Produits Personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

• Application : Nos perruques (confectionnées sur mesure) ainsi que nos accessoires (personnalisés au nom de la marque F'HAIR PARIS) ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation. Par conséquent, ces articles ne sont ni repris, ni échangés pour un simple changement d'avis.

3.2 Produits défectueux ou non conformes

Si votre commande présente un défaut manifeste ou ne correspond pas à vos choix initiaux :

• Délai : Contactez notre service client sous 48h après réception à fhairparis.contact@gmail.com.

• Justificatifs : Merci de préciser votre numéro de commande et de joindre des photos claires du produit.

• Contrôle Qualité : Chaque retour fera l'objet d'une inspection rigoureuse par notre équipe avant toute décision d'échange ou de remboursement.

3.3 Conditions d'Hygiène et d'Intégrité

Le retour (en cas de défaut validé) est accepté uniquement si le produit est neuf, non porté, non coiffé, non lavé et non modifié. La Lace doit rester intacte. Toute intervention sur le produit empêche définitivement le retour.

4. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT & ÉCHANGE

4.1 Modalités de résolution

Une fois le défaut ou la non-conformité validés par nos services, nous procédons, selon votre choix, à l'échange de votre pièce ou à son remboursement intégral.

4.2 Conditions d'exclusion strictes

Aucun remboursement ou échange ne sera accordé si :

• La Lace a été coupée, modifiée, teintée ou personnalisée.

• Les cheveux ont été portés, lavés, coiffés ou ont subi un traitement chimique.

• L'accessoire personnalisé présente des signes d'utilisation ou n'est plus dans son emballage d'origine.

• L’emballage d’origine n’est pas complet ou le produit présente des signes de manipulation.

4.3 Procédure et Délais

• Frais : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur avérée de la part de F'HAIR PARIS.

• Remboursement : Une fois le produit reçu et validé conforme, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

5. LIVRAISON ET RESPONSABILITÉ

F’HAIR PARIS s'efforce de respecter les délais d'expédition annoncés. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des retards de livraison imputables au transporteur.

La sécurité de vos commandes est notre priorité absolue. Chaque colis est expédié avec suivi et remise obligatoire contre signature, pour garantir une réception sûre et personnelle.

Transfert de responsabilité
Conformément aux conditions de transport, une fois que le colis est scanné et marqué « livré contre signature », la responsabilité de la maison F’HAIR PARIS passe au transporteur. À partir de ce moment, aucun remboursement, renvoi ou dédommagement ne pourra être pris en charge si le transporteur confirme la livraison.

Procédure en cas de litige
Dans les situations exceptionnelles où vous contesteriez la livraison ou la signature :

  • Contacter le transporteur : ouvrez immédiatement un dossier de réclamation officiel.
  • Dépôt de plainte : si le transporteur confirme la livraison mais que vous suspectez un vol ou une usurpation de signature, déposez une réclamation auprès des autorités compétentes.

Nos équipes restent disponibles pour fournir toutes les preuves d’expédition nécessaires (bordereau, numéro de suivi, poids du colis), afin de vous accompagner dans vos démarches et sécuriser votre commande.

6. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au règlement amiable des litiges, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Après démarche préalable écrite auprès du vendeur et en l’absence de réponse satisfaisante, le client peut saisir le médiateur suivant :

CM2C (Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice)  
Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris  
Téléphone : 01 89 47 00 14  
Email : litiges@cm2c.net  
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php